Politica Di Reso E Cambio
Ⅰ. Ambito del diritto di reso e cambio
In conformità alle normative europee a tutela dei consumatori, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.
L’applicabilità del diritto è valutata in base allo stato del prodotto e alla tipologia dell’articolo restituito.
Condizioni generali:
- Prodotto non utilizzato e mantenuto nelle condizioni originarie
- In caso di difetto o non conformità all’ordine, l’utilizzo non limita il diritto
Requisiti per la restituzione:
- Presenza dell’imballaggio originale
- Inclusione di accessori e componenti forniti
Ⅱ. Casi non idonei al reso o al cambio
Alcune tipologie di prodotti non rientrano nel perimetro di applicazione del reso o cambio, salvo difetti di conformità.
In particolare:
- Articoli realizzati su misura o personalizzati
- Prodotti chiaramente utilizzati o aperti
- Articoli incompleti, danneggiati o non conservati nello stato originale
Ⅲ. Modalità di richiesta di reso o cambio
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.
Per agevolare la verifica, è consigliato includere informazioni essenziali:
- Numero dell’ordine
- Documento di acquisto
- Immagini o video del prodotto in caso di anomalie
Ⅳ. Verifica della richiesta e istruzioni di restituzione
Dopo la ricezione della richiesta, viene effettuata una verifica preliminare delle informazioni fornite.
Una volta completata la verifica:
- Le istruzioni operative vengono inviate via email
- L’etichetta di reso viene fornita in formato digitale
- Il periodo di validità dell’etichetta è indicato nella comunicazione
Il prodotto deve essere restituito utilizzando l’imballaggio originale o una protezione equivalente.
Ⅴ. Condizioni richieste per il prodotto restituito
Per consentire una corretta gestione del processo, il prodotto restituito deve rispettare criteri minimi.
Requisiti essenziali:
- Stato non utilizzato
- Presenza di imballaggio, accessori e documentazione
- Restituzione entro i tempi indicati
Eventuali danni causati durante il trasporto di ritorno non rientrano nei casi accettabili.
Ⅵ. Gestione di prodotti difettosi o non conformi
Qualora il prodotto presenti difetti o non risulti conforme all’ordine effettuato, è possibile inviare una segnalazione dettagliata.
In tali circostanze:
- La procedura può includere il reso prepagato
- È possibile procedere con cambio o rimborso, in base alla valutazione
Ⅶ. Resi per motivi non legati alla qualità
Le richieste di reso presentate per motivi personali non collegati a difetti prevedono la gestione autonoma delle spese di restituzione.
Indicazioni operative:
- Utilizzo di imballaggi adeguati
- Scelta di servizi di spedizione tracciabili
Le spedizioni prive di tracciabilità possono incidere sulla gestione del caso.
Ⅷ. Restituzione tramite servizi di spedizione terzi
I prodotti devono essere restituiti esclusivamente tramite servizi che consentano il monitoraggio della spedizione.
Si raccomanda di conservare:
- Ricevuta di spedizione
- Numero di tracciamento
Ⅸ. Controllo dei prodotti restituiti
Alla ricezione del reso viene effettuata una verifica dello stato del prodotto.
Attività di controllo:
- Verifica dell’integrità
- Valutazione della conformità
Solo dopo il completamento della verifica vengono avviate le fasi successive di cambio o rimborso.
Ⅹ. Responsabilità dei costi di restituzione
L’attribuzione dei costi di restituzione dipende dalla motivazione del reso.
Criteri applicabili:
- Motivi non legati alla qualità: costi a carico dell’utente
- Difetti o non conformità: costi inclusi nel processo di gestione
Ⅺ. Contatti e Informazioni Operative
Per richieste relative agli ordini o alle politiche, è possibile utilizzare i seguenti dettagli di contatto:
Indirizzo: 1652 N 52ND ST APT 35 Phoenix, Arizona (AZ), CAP: 85008-3416, USA
Telefono: +1 (718) 913-2468
Email: client@mobiliara.com
Orari di apertura: Lunedì – Venerdì: 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00